RETURN AND REFUND POLICY Effective Date: 30-11-2025

At EDEALINDIA, we are committed to ensuring your complete satisfaction with every purchase. Our Return and Refund Policy is designed to provide a clear, fair, and efficient process for returning products and receiving refunds, where applicable. Below, you will find a detailed explanation of our policy, organized under several key headings to help you understand each aspect of our process.

1. Eligibility for Returns

We understand that sometimes a product may not meet your expectations. To be eligible for a return, you must initiate the process within 7 days of the delivery date. This timeframe allows us to promptly address any issues while ensuring that the product is still in a condition that is verifiable. Additionally, the item must be in its original, unused condition with all tags and packaging intact. This ensures that we can confirm that the product was not altered or damaged after delivery, preserving its value and quality for potential resale.

2. Conditions and Exclusions for Returns

For the purposes of this clause, “Products” means any goods offered for sale on the Platform. Returns will be accepted only in accordance with this policy and applicable law; orders placed in error (including selection of the wrong model, colour or variant) are not eligible for return, exchange or refund except where expressly permitted by these Terms; returns for size, fit or similar issues will be accepted provided the Product is returned in its original, unused condition with all tags, labels, accessories and packaging intact and accompanied by the original purchase invoice or order reference; Products that are custom-made, personalised or expressly marked “Made to Order” are non-returnable and non-refundable except as required by law; Products showing signs of damage due to the Buyer’s misuse, negligence, accidental damage, or unauthorised modification or repair are not eligible for return; any claim for a damaged, defective or incorrect Product must be reported to the Platform within seven (7) days of delivery, failing which the Product may become ineligible for return, replacement or refund; where a return is accepted, the Platform may, at its discretion, offer repair, replacement or refund in accordance with these Terms and applicable law; additional conditions, timelines and procedures for initiating returns (including packaging and inspection requirements) may be set out in the Platform’s Returns Portal or help pages and form part of these Terms; nothing in this clause limits any statutorily mandated consumer rights.

3. Process for Initiating a Return

If you believe your purchase qualifies for a return, please contact our Customer Support team at edealindia9@gmail.com as soon as possible. When reaching out, kindly include your order details along with a clear explanation of the issue. In cases where the product is damaged or not as described, providing photographic evidence will help expedite the verification process. After your initial communication, our team will review your case and, if approved, provide you with detailed instructions on how to return the product. We ask that you follow these instructions carefully to ensure that the item is securely packaged and sent back in its original condition.

4. Return Shipping Costs

In instances where the return is initiated due to an error on our part such as receiving a damaged item or an incorrect product we will cover the return shipping costs. However, if the return is due to an order error on your part, you will be responsible for the cost of shipping the product back to us. We encourage you to carefully review your order details before making a purchase to avoid any unnecessary shipping expenses and inconvenience.

5. Inspection and Refund Process

Once we receive the returned product, our quality assurance team will inspect the item to ensure it meets all the eligibility criteria mentioned above. This inspection is crucial in verifying that the product is indeed in its original condition and that the return request is justified. If the product passes inspection, we will initiate a refund to the original method of payment. The refund amount will be equivalent to the purchase price of the product; please note that any shipping fees charged during the initial purchase may not be refundable unless the return was due to our error. The refund will be processed within 7 working days from the date we receive the product in our warehouse. The overall refund process may take additional business days as communicated during the approval of your return.

6. Communication and Updates

We believe in keeping our customers informed throughout the return and refund process. You will receive updates via email at each critical step from the initiation of your return request to the final processing of your refund. We aim to handle all inquiries and concerns promptly and professionally, ensuring transparency and clarity in every interaction. Additionally, we reserve the right to update or modify this Return and Refund Policy as necessary. Any changes will be posted on our website, and we encourage you to review the policy periodically to stay informed of any updates.

7. Contact Information

If you have any questions about this Return and Refund Policy or require further assistance during the process, please do not hesitate to contact our Customer Support team at edealindia9@gmail.com. Our team is available to help clarify any doubts and ensure that your experience with EDEALINDIA is as smooth and satisfactory as possible.